From:北岡秀紀

スタッフを叱れない、と悩む社長はかなり多いです。理由を掘り下げると色々な言い訳をしますが、結局はスタッフに嫌われることを心配しているのです。

しかし、叱ったためにスタッフに嫌われる、ということは絶対にあり得ません。むしろ何とか叱らないようにしようとして、媚びた接し方をして「キモい」という評価をされたり、嫌われる結果になるということは少なくありません。

なので、むしろ叱るところはバシっと叱る方が、スタッフとの信頼関係は深まりますし、スタッフは前向きに動いてくれます。ただし、叱る時には、ポイントがあります。

叱る時、叱らない時、たったひとつのポイントとは？

それは。。。「できない」と「やっていない」を区別する、ということです。多くの社長は、スタッフが成果を出せなかった時に叱ります。「なんでできないんだ！？」と。

でも、よく考えてください。本当に、彼（彼女）は成果を出せるだけのスキル、能力を持っているでしょうか？持っていないのに叱るのは理不尽です。

例えば、犬に「なんで話せないんだ！？」と怒らないはずです。犬は話せないからです。

でも、それを人間相手にはやってしまうのです。

いや、それは彼（彼女）に期待しているからこそだ、と言うかもしれません。そんな精神論は昭和の発想です。それで動いてくれる人がいれば、自分の頭で考えない単細胞ちゃんくらい。長い目で見れば使えない人材です。

できるのにやらない、だけ叱る

ですから、成果が出なかった時、叱りたい気持ちはわかりますが、一度、グッとこらえてください。

で、冷静に考え直して、本来はできるスキルを持っているのにやっていないなら、バンバン叱ってください。一般に叱る時に人格否定はダメとされますが、私は全然やります。お金をもらっていて（できないではなく）やらないわけですから、ただの報酬泥棒ですから。泥棒に人格を認めるほど、私は優しくありません。

しかし、できるスキルを持っていないなら叱ってはいけません。そして、既にやり方を教えていたとしても、まだ上手にできないのであれば、それは叱ってはいけません。それは、まだできないわけですから、どうやればうまくできるのか、を教えます。

以前、あるチェーン店の新人スタッフに調査をしたところ、やめたい、もしくは、やめる原因の上位は、「習ってないことを叱られたとき」ということがわかりました。「聞いてないことなんてできるかっ！」というわけです。

逆の立場になれば、それは当然、ですね。

北岡は怖い？

弊社と付き合いのある経営者によると、弊社のスタッフは私のことを「怒るとめちゃくちゃ怖い」と思っているそうです。

しかし、スタッフは私がキレるポイントをハッキリ理解しています。ですから、弊社のスタッフが日常でピリピリして、私に接してくることはありません。というよりも、むしろ、なめられているんじゃないか？と思うくらい。高いメシはたかってきますし、私の発言にバシバシつっこんできます。

出ない成果をいくら叱っても成果は変わりません。プロセスを変えてこそ、成果は変わります。

ビジネスは成果が全てです。しかし、その成果は正しいプロセスが生みます。